ヴィーガンシリーズ
燻製バター スティリーノ

よくあるご質問

マリンフードに寄せられるよくあるご質問にお答えします。

注文方法について

注文方法を教えて下さい。
お電話・FAX・インターネットからのお申し込みが可能です。
営業日時:平日(月~金)9:00~17:00
※土・日・祝日は休業とさせていただいております
インターネット・FAXからのご注文・お問い合わせは、24時間承っております。
営業時間外にいただいたご注文やお問合せにつきましては、翌営業日より順次受注処理をさせて頂きます。
注文情報を間違ってしまいました。
ご注文情報を間違えて入力しまった場合、直接メールまたはお電話にてご連絡下さい。
ただし、出荷済の場合はご対応出来かねますのでご了承ください。
注文のキャンセルは出来ますか。
出荷前でしたらキャンセル可能です。直接メールまたはお電話にてご連絡下さい。
大量に商品を購入したいのですが。
できる限り迅速にご用意いたしますが、商品や在庫状況よりましてご希望数を用意するためにお時間をいただく場合がございます。
大量購入をご検討の際は商品到着日より10日以前にご連絡ください。
お店からのメールが届きません。
当店はインターネットでのご注文のお客様には必ず全てのお客様へご注文詳細確認メールをお送りさせていただいております。
メールが届かない理由として以下の理由が考えられます。

①メールアドレスのご登録が間違っている。
楽天市場にご登録のメールアドレス、もしくはご注文時のでご連絡先としてご指定のメールアドレスに入力間違いがある場合は、メールがお客様に届きません。

②メールボックスの容量制限が超えているため受信されていない。
お客様がご利用中のメールソフト(サーバー)の容量制限を超えている場合はその他のメール含め受信が不可の状態になっていると思われます。メールボックスの削除のご対応をお願いいたします。

③【迷惑メールフォルダ】【ごみ箱】へ分類されている。
客様がご利用のメール環境(フリーメール等)によっては、メール設定やセキュリティーソフト設定で「迷惑フォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振り分けられることがございますので、削除の前に一度ご確認くださいませ。

3営業日以上メールが届かず、上記の理由も考えられない場合はお手数ですが、当店へお問い合わせください。

発送について

注文してから何日ぐらいで商品が発送されますか?
お電話・FAX・インターネットでのご注文は原則として、
午前中のご注文:翌日発送
午後からのご注文:翌々日発送
となります。ご指定がない場合は最短での発送とさせていただきます。
※土・日・祝・弊社休業日をはさむ場合、発送日が更に1~2日後となります。
《発送日の目安》
月曜日午前中までのご注文…火曜日発送
火曜日午前中までのご注文…水曜日発送
水曜日午前中までのご注文…木曜日発送
木曜日午前中までのご注文…金曜日発送
金曜日午前中までのご注文…月曜日発送
土・日曜日のご注文…火曜日発送
※商品のお届け日は、地域により多少異なります。
※郵便でのご注文の場合、弊社に注文書が到着してからの処理になりますので、弊社にて受付後、翌日の発送となります。
※お届け日のご指定がある場合は別途ご連絡下さい。
海外からの注文、海外への発送はできますか?
大変申し訳ございませんが、現在当店では海外への発送は行っておりません。
何卒ご容赦くださいませ。
宅配会社はどこになりますか?
原則的にヤマト運輸でお届け致します。
送料はいくらになりますか?
・お届け先1件ごとに700円の送料がかかります。(全国一律700円)
・送料には消費税が含まれています。
・ご注文商品代金が1万円以上で送料無料になります。
・お届け先が異なる場合は、お届け先ごとに送料が必要です。
・ご注文商品が2個口以上になっても、追加料金はかかりません。(1件一律700円)
送料に関してはこちらをご参照ください。
送料無料にはなりませんか?
お買い上げ金額が1万円ごとに1件分の送料が無料になります。
(例1)商品代金が1万円以下で、お届け先が2件の場合
…2件分の送料がかかりますので、送料は1,400円になります。
(例2)商品代金が1万円以上2万円以下で、お届け先が2件の場合
…1件分の送料が無料になり、送料は700円になります。
(例3)商品代金が2万円以上で、お届け先が2件の場合
…2件分とも送料が無料になります。
注文した商品と違う商品が届いた。
納品書をお確かめ下さい。納品書の内容と異なる場合はお問い合わせ下さい。
お電話番号・お名前・納品書の注文ナンバーをお教え頂くとスムーズにお調べ出来ます。
注文をしたが商品が届かない。
インターネットからのご注文の場合はお名前・メールに記載されています「ご注文番号(HPオンラインショップ」「受注番号(楽天ショップ)」をお教え下さい。
お電話・FAXでのご注文の場合はお電話番号・お名前をお教え頂くとスムーズにお調べ出来ます。
FAXの場合、裏面で届く場合がございますので、送信面の向きにはご注意下さいませ。
常温商品とクール便の同梱は出来ますか?
温度帯の異なる商品をご注文の場合、商品の品質に重大な悪影響が及ばないときは、同梱包とさせて頂きますので、予めご了承願います。

お支払について

お支払いの方法にはどんな種類がありますか?
お電話・FAXでのご注文の場合…
◆専用振込用紙でのお支払い
コンビニ又は郵便局、銀行にてお支払出来ます。
◆代金引換
ただしご本人様限定とさせていただきます。
※お電話・FAXでのご注文ではクレジット払いは出来かねます。

インターネットからのご注文の場合…
◆各種クレジットカード(利用手数料は弊社負担)
お支払方法は1回、分割、リボ払いなどからお選びいただけます。
◆代金引換(手数料324円)
ギフトには代金引換はお選びいただけません。ご注文者様へのお渡しが原則となりますのでご了承ください。
領収書は発行できますか?
当店発行の領収書をご希望の場合、ご注文時の備考欄にてお申し付けください。
各お支払い方法により、領収書を発行させていただきます。

電子領収書の発行手順はついてはこちらをご参照ください。
振込用紙を無くしてしまいましたが、再発行はできますか?
再発行は可能です。お名前・お電話番号をお教え頂きます。
万が一、紛失された振込用紙が見つかった場合は、どちらか一方を破棄して頂くようお願い致します。
振込用紙が届きません。
インターネットからのご注文は代金引き換えまたはクレジットカード払いのみなので、振込用紙は発行しません。
お電話・FAXでのご注文で専用振込用紙でのお支払いをご希望された場合は、ご注文主とお届け先が同一の場合は商品と同送させて頂きます。
ご注文主とお届け先が異なる場合は、商品発送後ご注文主様宛で振込用紙を別送させて頂きます。
万が一振込用紙が届かない場合はお問い合わせ下さい。
支払方法を変更したいのですが。
クレジットカード決済から代引き・振込への変更は可能ですが、代引き・専用振込用紙での振込からクレジットカード決済へのご変更は出来かねます。
当店までお電話かメールにてお問い合わせください。

返品・不良品について

商品の返品・交換は出来ますか。
【商品・数量違い、破損など不良品の場合】
商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。
その後、代替品と交換させていただきます。
代替品が用意出来ない場合はご返金という形で対応をさせていただきます。
なお、送料は弊社が負担させていただきます。

【お客様都合による返品・受け取り拒否の場合】
お客様のご都合による返品につきましては、原則お受けいたしかねます。
お客様のご都合で受け取りを拒否された場合は、送料を含めた代金の全額をご請求させて頂きます。

お店について

お店の営業日と営業時間はいつですか?
当店の営業日時は下記のとおりです。
営業日時:平日(月~金)9:00~17:00
※土・日・祝日は休業とさせていただいております。
インターネット・FAXからのご注文・お問い合わせは、24時間承っております。
営業時間外にいただいたご注文やお問合せにつきましては、翌営業日より順次受注処理・ご返答を差し上げております。
お店の問合せ・連絡先を教えてください。
当店へのお問い合わせへはEメール・電話・FAXにて受け付けております。
メールでのお問い合わせ…tokuhan-d@marinfood.co.jp
お電話でのお問い合わせ…0120-014-082
FAXでのお問い合わせ…06-6335-0333

マリンフード株式会社
〒561-0814 大阪府豊中市豊南町東4-5-1
担当者 業務課 出田
直接お店に買いに行けますか?
お引取日の3日以上前にお電話でご注文頂きましたらお渡し可能でございます。
ただし在庫がない場合や、弊社の都合上お渡し出来かねる場合がございますのでご了承ください。
商品の在庫はお店に常にあるのですか?
原則的に当店内には常時在庫があるというわけではございません。
弊社の倉庫の関係上、通常、いただいたご注文毎の発送日にあわせた商品入荷手配を行っております。
ただし店内に在庫がある場合もございますので、どうぞお問い合わせくださいませ。
商品カタログはありますか?
ギフト商品カタログはございます。お中元・お歳暮シーズンの年2回ギフト商品カタログを刷新します。
お問い合わせ時点での最新のカタログをお届けしますので、ご希望のお客様はぜひお問い合わせ下さい。

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